Prezamos pela satisfação das nossas clientes e, por isso, segumis as normas previstas no Código de defesa do consumidor. Confira abaixo nossas regras:
Poduto em desacordo com pedido: se você receber um produto diferente do que foi comprado ou incompleto:
- Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos apóis o recebimento;
- Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido;
-Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais, incluindo o frete.
Troca por arrependimento ou tamanho:
De acordo com Art.49 do Código do Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
-Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer indício de desgaste;
- Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviadas com pedido.
Atenção:
O frete da troca ou devolução por arrependimento, insatisfação ou tamanho será de responsabilidade do cliente.
Produto com avaria:
No momento da entrega, verifique a embalagem e o produto:
-Se houver sinais de dano ou avaria aparente, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
-Caso perceba avarias após o recebimento (como em entregas dos correios), envie um e-mail com fotos e o número do pedido no assunto.
Confirmação de avaria ou defeito no recebimento isenta o cliente de custos com frete.
Envio de trocas e devoluçãoes:
- Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original bem protegidos para evitar danos no transporte;
-Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 4 dias úteis;
- Caso o produto não atenda às condições citadas acima, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e o frete ficará por conta do cliente.
Itens sem possibilidade de troca ou devolução:
- Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução;
-Itens promocionais podem apresentar pequenas avarias que não comprometem sua funcionalidade;
-Verifique atentamente a descrição e imagem do produto antes de finalizar sua compra.
Estorno de valores:
Caso apte pela devolução do valor pago:
- O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original;
- O processo só será iniciado após análise e aprovação da devolção pela nossa equipe.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
